Política de privacidad
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Caisalud guarda información muy delicada: la salud de las personas. Aquí explicamos, en palabras sencillas, qué datos se guardan, para qué, quién los ve, dónde están y qué derechos tienes.
Esta política aplica a la página caisalud.app, a la aplicación web y a las aplicaciones de Caisalud para iPhone, iPad y Android.
Nuestras garantías
- Los datos de salud no se comparten: no se venden, no se alquilan y no se usan para publicidad.
- Todo va cifrado: al viajar por internet y guardado en los servidores.
- Solo el médico tratante ve la historia clínica, y solo con la aceptación del paciente: ni la asistente, ni la administración, ni otros profesionales del mismo consultorio, ni el personal de Caisalud.
- Cada médico ve solo a sus pacientes. El perfil de cada paciente queda protegido y separado del resto.
1.Quiénes somos
Caisalud es un sistema para consultorios y profesionales de la salud (agenda, pacientes, historia clínica, récipes, cobros y mensajes) desarrollado por Neoweb, en Venezuela. En esta política, «nosotros» es Caisalud y Neoweb.
2.Quién decide sobre los datos
- Los datos de los pacientes son del profesional o del consultorio que los registra, no de Caisalud. El profesional es quien decide qué se anota y es el responsable del secreto médico, según la Ley de Ejercicio de la Medicina y los códigos de ética de cada profesión.
- Caisalud es su proveedor técnico: guarda y protege esa información por cuenta del profesional y solo la usa para prestarle el servicio.
- Los datos de la cuenta del profesional y los que se dejan en el formulario de esta página sí los administra Caisalud directamente.
3.Qué datos se guardan
Del profesional y su equipo: nombre, correo, teléfono, profesión y especialidad, datos del consultorio (dirección, número de colegio o MPPS, logo y firma para el membrete), usuarios y roles de su equipo, y sus cobros y movimientos de caja.
De los pacientes, solo lo que el profesional registra:
- Datos personales: nombre, cédula, fecha de nacimiento, teléfono, correo, contacto de emergencia y seguro.
- Datos de salud: historia clínica, antecedentes, alergias, diagnósticos, evoluciones, récipes e indicaciones.
- Estudios, fotos y documentos que el profesional sube (por ejemplo, un examen fotografiado con la cámara).
- Citas, pagos y los mensajes que se le envían.
Registro de accesos: quién vio o cambió cada historia y cuándo.
De esta página (formulario «sé de los primeros»): nombre y apellido, correo, teléfono, profesión y especialidad.
La aplicación usa la cámara y la galería solo cuando tú eliges tomar o adjuntar una foto. No usamos tu ubicación, tus contactos ni tu micrófono.
4.Para qué se usan
- Para que Caisalud funcione: mostrar la agenda, la historia, los récipes, los cobros y los mensajes al profesional y a su equipo.
- Para dar soporte cuando el profesional lo pide.
- Los datos del formulario de esta página, solo para avisarte del lanzamiento de Caisalud.
No vendemos ni alquilamos datos. Los datos de salud no se usan para publicidad, para hacer perfiles ni para minería de datos, y no se comparten con nadie para esos fines.
5.Quién los ve
- Cada consultorio ve solo lo suyo.
- La historia clínica, los récipes, las notas y los estudios los ve solo el profesional que trata al paciente. Antes de abrir su historia, el paciente da su aceptación firmando en pantalla, con fecha y hora.
- En una clínica, cada profesional ve solo a sus pacientes. La asistente y la administración ven solo los datos de contacto y las citas, para agendar y cobrar; nunca la historia clínica.
- El paciente ve lo suyo en el portal del paciente, con un enlace seguro que caduca.
- Nuestro personal técnico no abre historias clínicas. Solo podría acceder a lo estrictamente necesario si el profesional lo pide para resolver una falla, o si lo exige una orden de una autoridad competente.
6.Dónde se guardan
La información se guarda en servidores de proveedores reconocidos ubicados en Estados Unidos:
- Supabase (base de datos y archivos), en el este de EE. UU.
- Cloudflare (publicación de la página y protección de la conexión).
- Google (hoja donde se guardan los registros del formulario de esta página).
Estos proveedores solo guardan y transportan la información; no la usan para sus propios fines. Al usar Caisalud, el profesional acepta que los datos se guarden fuera de Venezuela, y debe informarlo a sus pacientes.
7.Cómo se protegen
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo momento.
- Datos guardados cifrados en los servidores.
- Cada persona entra con su propio usuario y solo ve lo que su rol permite; las reglas de acceso están en la propia base de datos.
- La historia clínica no se borra: lo que se corrige se anula con su motivo, para que la historia quede completa y se sepa quién hizo qué.
Ningún sistema es 100 % invulnerable. Si ocurriera un acceso indebido que afecte datos, avisaremos al profesional afectado lo antes posible, en un máximo de 72 horas desde que lo sepamos.
8.Mensajes a pacientes
- Solo se escribe por WhatsApp o Instagram a los pacientes que dieron su permiso, que queda registrado con fecha y hora.
- El paciente puede pedir que no le escriban más en cualquier momento.
- Los mensajes nunca llevan un diagnóstico ni un resultado. Se avisa «su resultado está listo» y el paciente lo abre en su enlace seguro.
9.Asistente con inteligencia artificial
Cuando esté activo, el asistente de Caisalud solo propone: sugiere respuestas, resume y redacta borradores. No diagnostica, no envía nada por su cuenta y el profesional decide siempre. Antes de activarlo, esta política dirá qué proveedor lo presta y cómo trata la información.
10.Cuánto tiempo se guardan
- Los datos del consultorio y de sus pacientes, mientras la cuenta del profesional esté activa.
- Al cerrar la cuenta, el profesional recibe su información (historias en PDF y datos) y luego se elimina de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, facturas).
- Los datos del formulario de esta página, hasta que pidas que los borremos.
11.Tus derechos
La Constitución de Venezuela (artículo 28, habeas data) te da derecho a saber qué datos tuyos se guardan, a pedir que se corrijan y a pedir que se retiren cuando proceda.
- Si eres profesional: puedes ver, corregir y exportar tu información en cualquier momento desde la app, o escribirnos.
- Si eres paciente: pide tu historia o cualquier corrección a tu profesional de la salud, que es quien la administra. Si nos escribes a nosotros, te pondremos en contacto con él o ella.
12.Cerrar tu cuenta
Puedes pedir el cierre de tu cuenta y el borrado de tus datos escribiéndonos por WhatsApp al +58 412-387-1591 desde el teléfono o correo registrado en tu cuenta. Confirmamos la solicitud, te entregamos tu información si la quieres y la eliminamos en un máximo de 30 días, con las excepciones del punto 10.
13.Menores de edad
Caisalud es para profesionales de la salud, no para niños. Los datos de pacientes menores de edad los registra el profesional con la autorización de su representante.
14.Esta página y las cookies
caisalud.app no usa cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento. Las letras se cargan desde Google Fonts. La aplicación guarda en tu equipo solo lo necesario para mantener tu sesión abierta.
15.Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos dentro de la app.
16.Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu privacidad: WhatsApp +58 412-387-1591 o Instagram @caisalud.