Términos y condiciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué es Caisalud. Caisalud es un sistema para profesionales de la salud y consultorios: agenda, fichas e historia clínica, récipes, estudios, caja en bolívares y dólares, y mensajes con los pacientes, en la web y en el teléfono. Lo presta Neoweb, en Venezuela («nosotros»). «Tú» es el profesional o el consultorio que contrata el servicio.

2. Aceptación. Al crear tu cuenta y marcar la casilla «Acepto», aceptas estos términos, el Acuerdo de tratamiento de datos (anexo, abajo) y la Política de privacidad. Guardamos la fecha, la hora y la versión que aceptaste.

3. Quién puede usarlo. Profesionales de la salud mayores de edad, legalmente habilitados para ejercer en Venezuela, y el personal que ellos autoricen. Declaras que tus datos profesionales (colegio, MPPS) son ciertos.

4. Tu cuenta y tu equipo.

• Cada persona entra con su propio usuario y clave; no se comparten. Lo que se haga con tu cuenta queda a tu nombre.

• Tú das de alta a tu equipo y le asignas un rol (profesional, asistente o administración). La asistente y la administración nunca ven la historia clínica.

• Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, avísanos de inmediato.

5. Prueba gratis, planes y pagos.

• Prueba gratis de 14 días, sin tarjeta.

• Plan Personal: 20 US$ al mes por profesional. Módulo de mensajería con IA: 10 US$ al mes adicionales, cuando esté disponible.

• Puedes pagar en dólares o en bolívares a la tasa oficial del BCV del día del pago. La factura se emite siempre en bolívares, con el IVA que corresponda, como lo exige el SENIAT.

• El plan se paga por mes adelantado. Si no se paga a los 7 días del vencimiento, la cuenta pasa a «solo lectura»: puedes ver y exportar tu información, pero no cargar nada nuevo, hasta que se ponga al día.

• Podemos cambiar los precios avisándote con 30 días de anticipación; el cambio aplica desde el mes siguiente al aviso.

6. La información clínica es tuya y es tu responsabilidad.

• Los datos de tus pacientes son tuyos (del profesional o del consultorio), no de Caisalud.

• Lo que anotas en la historia, los récipes y los informes lo decides y lo firmas tú. Eres el responsable del secreto profesional y de pedir el consentimiento de tus pacientes, que la app te ayuda a registrar.

• Caisalud es la herramienta donde guardas y ordenas esa información. No damos consejo médico ni respondemos por diagnósticos, tratamientos o decisiones clínicas.

7. La IA propone; tú decides (Aviso de la IA). La IA de Caisalud es un asistente de organización: sugiere respuestas, resume y redacta borradores. No diagnostica, no receta, no envía nada y no guarda nada por su cuenta. Todo lo que propone lo revisas y lo apruebas tú antes de usarlo.

8. Nada se borra. Las citas, evoluciones, archivos y movimientos de caja no se borran: se anulan con un motivo. Una evolución cerrada se corrige con una nota nueva. Así la historia queda completa y se sabe quién hizo qué.

9. Mensajes a pacientes. Solo puedes escribir por WhatsApp o Instagram a pacientes que dieron su permiso (parte B del consentimiento). Nunca se envía un diagnóstico ni un resultado por mensaje. Debes respetar al instante a quien pida no recibir más mensajes, y las reglas de Meta. Si Meta suspende tu número por mal uso, no es responsabilidad de Caisalud.

10. Uso prohibido. No puedes usar Caisalud para: actividades ilegales; guardar datos de personas sin su autorización; ofrecer telemedicina o diagnósticos por WhatsApp; intentar entrar a datos de otros consultorios; copiar, revender o desarmar el sistema; ni enviar publicidad no solicitada.

11. Disponibilidad y respaldo. Trabajamos para que Caisalud funcione todos los días a toda hora, pero no garantizamos el 100 %: puede haber mantenimientos (los avisamos cuando se pueda) o fallas de proveedores, de internet o de electricidad. Los datos se guardan en servidores de proveedores profesionales.

12. Límite de responsabilidad. En lo que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita a lo que pagaste por Caisalud en los últimos 12 meses. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni decisiones clínicas.

13. Si dejas Caisalud. Puedes cancelar cuando quieras desde la app o escribiéndonos; no hay permanencia. Antes de cerrar te entregamos tu información (historias en PDF y datos) y, en un máximo de 30 días, la eliminamos de nuestros sistemas, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (como las facturas). También podemos cerrar una cuenta que viole estos términos, avisándote y dándote tus datos.

14. Propiedad del sistema. El programa, la marca Caisalud y su diseño son de Neoweb. Te damos permiso de usarlos mientras tu plan esté activo.

15. Cambios a estos términos. Si los cambiamos, te avisamos dentro de la app al menos 15 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar y llevarte tus datos.

16. Ley y tribunales. Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma amistosa; si no, la conocerán los tribunales de la ciudad de Caracas.

17. Contacto. WhatsApp +58 412-387-1591 · Instagram @caisalud.

Anexo: Acuerdo de tratamiento de datos y confidencialidad

Partes. El profesional o consultorio que usa Caisalud («el Responsable») y Neoweb, que presta Caisalud («el Encargado»).

1. Papeles. El Responsable decide qué datos de sus pacientes se registran y para qué; es el titular del secreto profesional. El Encargado solo guarda, protege y procesa esos datos por cuenta del Responsable, para prestarle el servicio.
2. Uso exclusivo. El Encargado usará los datos únicamente para prestar Caisalud. Queda prohibido venderlos, alquilarlos, cederlos, usarlos para publicidad, para hacer perfiles o para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
3. Confidencialidad. Todo el personal de Neoweb y sus programadores están obligados a guardar secreto, incluso después de terminar su relación con Neoweb. Nadie de Neoweb abre historias clínicas; solo se accede a lo estrictamente necesario cuando el Responsable lo pide por escrito para resolver una falla, o por orden de una autoridad competente.
4. Seguridad. El Encargado mantiene: conexión cifrada; datos cifrados en los servidores; acceso por usuario y rol, con reglas en la propia base de datos; historia clínica visible solo para el profesional tratante; y registro de quién vio y cambió cada historia.
5. Proveedores. El Responsable autoriza al Encargado a usar estos proveedores, con servidores en Estados Unidos: Supabase (base de datos y archivos) y Cloudflare (publicación y protección). Si se agrega uno nuevo que trate datos de pacientes, se avisará con 15 días de anticipación.
6. Brechas. Si ocurre un acceso indebido que afecte datos del Responsable, el Encargado le avisará en un máximo de 72 horas desde que lo sepa, con lo que se sepa en ese momento y las medidas tomadas.
7. Derechos de los pacientes. Si un paciente le pide al Encargado ver, corregir o retirar sus datos, el Encargado lo remitirá al Responsable en un máximo de 5 días hábiles y le ayudará con las herramientas de la app (exportar en PDF, corregir con nota).
8. Al terminar. Cuando termine el servicio, el Encargado entregará al Responsable todos sus datos y luego los eliminará en un máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.
9. Duración. Este acuerdo dura mientras se use Caisalud, y el deber de confidencialidad sigue después.